O documento discute estratégias de comunicação em redes sociais. Em 3 frases: Discute o uso de blogs e redes sociais por empresas para promover marcas e engajar clientes. Também aborda como governos usam redes sociais para se comunicar com cidadãos e como algumas empresas criaram suas próprias redes sociais fechadas.

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Aula 3
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Terceiro nível
Maio e Junho de 2010
Carolina Terra – http://www.meadiciona.com/carolterra

2. A HSM pede opiniões sobre o que fazer no Facebook

3. Como lidar com diretrizes globais da matriz?

4. Um post sobre curiosidades e o mesmo post sobre o
produto. Isso é estratégia?

5. Página no Foursquare para mostrar onde o Metro está sendo
distribuído

6. Hemocentro tira dúvidas frequentes via Formspring

7. Grávida relata cotidiano
em blog do Boticário

9. Sequestro de perfil: como evitar?

10. Redes sociais como estratégia

11. Redes sociais como
estratégia

12. Ceasar Park usa “pessoa de marketing” da rede para promover descontos

13. P&G e Unicef

14. Vale a pena?

15. Promoções locais

16. Como proceder em caso de violência doméstica,
por exemplo...

17. Redes sociais para nichos/segmentos

18. Ação em redes sociais para promover destino
turístico

19. Ação em redes sociais para promover destino turístico

20. Ação em redes sociais para promover destino turístico

21. Melhor emprego do mundo ou jogada para atrair turistas?

22. Partido político usa as redes sociais para se expor

23. Concursos culturais ficam facilitados via redes
sociais

24. Governo do RJ nas redes sociais
• O governo do RJ, após pesquisas que apontavam que as redes sociais eram a segunda fonte de informação
depois da TV (Vox Populli), resolveram criar perfis nos principais sites de mídia social.
• Fonte IDGNow.

25. Governo de SP responde dúvidas da população via
Formspring

26. Redes sociais como estratégia

27. Redes sociais como estratégia

28. A construtora responde dúvidas também pelo Formspring

29. Estratégia para angariar mais seguidores?

30. Para discutirmos
• Venda mesmo ou só “publicidade”?

31. Redes sociais como estratégia

32. Redes sociais como estratégia

33. HBO continua relacionamento da telona via redes sociais

34. Blog + perfis em redes sociais da Centauro voltados para a
mulher esportista

35. Alguém conhece? Melhor estar em todas ou focar em
poucas iniciativas?

36. Redes sociais
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próprias
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Terceiro nível

37. Rede Social Sulamérica (Sulamérica.com Você)
http://www.sulamericacomvoce.com.br/community/aspx/Front/Home.aspx
Contém alguns recursos interessantes como um software que mostra a sua aparência aos 60 anos, uma
espécie de agenda do seu carro que avisa todos os reparos e manutenções que precisam ser feitas e um
game. Parecido com o Habbo Hotel, o usuário responde um quiz e ganha wallpapers e download de
músicas.

38. Doadores e receptores podem se cadastrar e
interagir
Rede Veia Social - http://www.veiasocial.com.br

39. Doe palavras – Hospital Mário Penna/RJ
Doe palavras - http://www.doepalavras.com.br/
Mensagens de força para os pacientes com câncer do Instituto Mário Penna. Ou os usuários do Twitter
usam a hashtag #doepalavras e depois o hospital passará as mensagens na TV interna.

40. Smirnoff e Wessel (Churraskeiro)
Rede Social Smirnoff e Wessel (Churraskeiro) - http://www.churraskeiro.com.br/home.jsp
Tudo para se preparar um churrasco. Como recurso tem uma calculadora que
possibilita calcular todos os custos do churrasco sem que o usuário precise fazer
contas: basta preencher um formulário.

41. Rede social exclusiva – é possível manter a
seletividade?
Rede Social Johnny Walker (Keep Walking Club) - http://www.keepwalkingclub.com.br/pt-
br/gateway.jsp?page=/index.jsp
A mais requintada de todas. Não contém nenhum recurso, mas tem glamour. O
apelo deles é de uma rede social restrita e exclusiva. De vez em quando,
promovem alguns eventos e convidam os usuários da rede social.

42. MyStarbucksIdea
http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome
Para se valer das idéias dos seus consumidores em relação aos produtos,
instalações e serviços, a StarBucks criou uma rede social que permite interação
entre usuários e votação das melhores iniciativas.

43. IdeaStorm/Dell
http://www.ideastorm.com/
Depois de sofrer com um blogueiro que reclamava do serviço de pós-vendas da
empresa, a Dell resolveu criar uma iniciativa que conta com a participação dos
usuários para modificar processos, produtos, serviços, etc.

44. SnackLife/Pepsico
http://www.snacklife.com.br
Rede social para que os usuários palpitem sobre salgadinhos, troquem
experiências, ideias, cadastrem-se etc.

45. Rede social interna da IBM
Rede social para público interno.

46. Rede para interessados na Agência Click

47. Rede social para leitores da revista Info
Mata a publicação (assinantes)?

48. • O que fez a Dell diminuir reclamações? Mídias sociais?

49. Social Media para PMEs
• A adoção das mídias sociais pelos pequenos negócios nos EUA dobrou de
2009 para 2010 (de 12% para 24%)
• 61% dos pequenos empreendimentos usam mídias sociais para identificar e atrair
novos consumidores
• 75% dos entrevistados tem uma página/perfil em algum site de rede social
• 45% esperam que as mídias sociais se tornem lucrativas para eles nos próximos 12
meses
• Os proprietários dos negócios revelaram:
• 75% afirmaram ter perfis em redes sociais, incluindo-se aí LinkedIn ou Facebook
• 69% postam atualizações ativamente nas redes sociais
• 57% construíram proativamente perfis em redes sociais como LinkedIn ou Facebook
• 54% monitoram feedbacks de clientes nas redes sociais
• 39% possuem blogs para demonstrar sua expertise
• 26% tuitam sobre suas áreas de especialidade
• 16% usam o Twitter como um canal de atendimento ao cliente

50. Social Media para PMEs
Fonte: http://www.briansolis.com/2010/05/social-media-in-small-business-is-anything-but-small/

51. Maioria das empresas não tem perfis em redes sociais
Metodologia e amostragem:
47% dos respondentes eram donos/proprietários das empresas, 45%, gerentes e 8%,
diretores e superintendentes. Considerou-se por categorias e portes: 00 a 19 funcionários
= Micro; 20 a 99 funcionários = Pequena; 100 a 499 funcionários = Média; 500 ou mais
funcionários = Grande
Foram entrevistadas 500 empresas, representativas do universo total da cidade de São Paulo, de Micro a empresa de
Grande porte, dos segmentos: Indústria, Construção, Serviços, Varejistas, Atacadistas e Instituição Financeira.
Fonte: www.acsp.com.br/e-commerce / Twitter: @acspdigital

52. Uso das redes sociais pelas empresas
Fonte: www.acsp.com.br/e-commerce / Twitter: @acspdigital

53. Blogs corporativos

55. Blogs corporativos
• O blog é considerado um veículo opinativo, pois exprime pontos de vista
de quem os redige.
• Como instrumento de comunicação, deve seguir a mesma linha dos
demais veículos da empresa.
• Cada blog apresenta links para outros diários, formando, assim, uma
imensa rede de pessoas publicando idéias afins.
• Estratégia
• Relações Públicas
• Criatividade
• Influência
• Conversação
• Propaganda

56. Blogs corporativos
• Mudança de linguagem: mais objetividade e concisão
• Mudança de foco: de grupos massificados e homogeneizados para
audiências segmentadas e/ou agrupadas por interesses afins
• Mais velocidade
• Oportunidade de retorno, resposta e participação
• Construção coletiva on-line
• Rápida difusão (capacidade viral)

57. Reflexão
• As empresas preferem o Twitter a outras
ferramentas?

58. A vantagem das ferramentas interativas
Fonte: Blog Corporativo – Fábio Cipriani

59. Principais funcionalidades
• Comentários
• Categorias
• Feeds (RSS ou Atom)
• Lista de links
• Layout
• Calendário
• Autoria
• Arquivo
• Outras
– Envio de post por e-mail
– Assinatura de post via e-mail
– Link para uma versão de impressão
– Selos e banners de propaganda
– Espaço para anúncios
– Links para trackbacks

60. Principais funcionalidades

61. Tipos
Externo
• Comunicação de Marketing
• Inteligência competitiva
• Relações Públicas
• Gestão de relacionamento com o cliente
• Suporte ao cliente
Interno
• Comunicação interna
• Gestão de projetos
• Gestão do conhecimento

62. Tipos – Blog de comunicação de marketing

63. Tipos – Blog de comunicação de marketing

64. Tipos – Blog externo

65. Tipos – Blog externo

66. Tipos – Blog externo

67. Tipos – Blog externo

68. Tipos – Blog externo

69. Tipos – Blog externo

70. Tipos – Blog externo

71. Tipos – Blog externo

72. Blog sem comentário?

73. Twitter que complementa o blog e não é oficial!

74. “Possuir o próprio blog será tão obrigatório quanto
possuir um e-mail ou um telefone, quem não tiver
um blog se tornará inútil.” (Justificando porque um
CEO deve ter um blog)

75. Tipos – Blog de comunicação interna

76. Usos
• Geração de tráfego para o website
• Fonte de idéias e inovações para os
produtos e serviços da organização
• Fonte de pesquisa
• Pode evitar crises proeminentes, nos
permite antecipar ações para minimizar
desgastes

77. Usos

78. Pontos positivos
• Posição de vanguarda para a companhia que
adota a estratégia de inclusão das mídias sociais
em seus planejamentos
• Aproximação com as audiências por meio da
rede
• Formação de novos públicos para a organização
• Termômetro gratuito sobre a imagem da
empresa

79. Desvantagens
• Exposição das estratégias de
comunicação na rede
• Vulnerabilidade
• Mensuração complexa

80. Desvantagens
• Formadores de opinião que criticam ações de
comunicação e relacionamento.

81. Desvantagens
• Direitos autorais (ex. Daniela Cicarelli x Youtube)
• Conteúdo ofensivo (xingamentos, racismo, pedofilia. Ex.
traficantes e pedófilos que agiam via Orkut)
• Ausência de controle (ex. MercadoLivre Beijo -oficial -
versus MercadoLivre 300 - paródia)
• Filtros e seleções (ex. conteúdos de baixa qualidade). De
editores e mediadores (profissionais de comunicação)
• Como lucrar?

82. Blogs como estratégia de comunicação
• Definição dos objetivos do canal
• Definição e treinamento de porta-vozes (blogtraining)
• Estimular a comunicação circular e não apenas a descendente
• Criar um repositório de conhecimento
• Estimular a auto-gestão (colaboração, P2P)
• Contar boas histórias e em uma linguagem pessoal/informal

83. Antes de implantar
• Custo: $ para implementação e manutenção
• Tecnologia: escolher solução tecnológica para hospedagem
• Tipo de blog: decidir que modelo melhor se adapta à empresa.
• Assunto
– Idéia central do blog
– Segmento
– Benchmarks, avaliar o mercado e suas segmentações de clientes
• Título do blog
• Endereço web: URL que seja de fácil memorização
• Escritor
– Evangelista (funcionários, externo?)
– Clientes apaixonados pelo produto
– Blogueiro
– Diretor/Executivo

84. Políticas de uso e de comentários
– http://mlonlinegeneration.wordpress.com/sobre/

85. Somos diretamente responsáveis por aquilo que
postamos
– http://www.segs.com.br/index.php?option=com_content&view=article&id=11510:com
unicacao-on-line-voce-esta-preparado&catid=45:cat-seguros&Itemid=324

86. Políticas para atuação em mídias sociais

87. Como atingir a audiência sem ser invasivo
• Identificar os mais influentes blogueiros e proprietários de iniciativas ligadas à
mídia social
• Identificar os pontos nodais da rede: exposição e manifestações positivas para o
site da empresa
• Estar bem posicionado nos resultados dos mecanismos de busca
• Incluir as mídias sociais no planejamento de comunicação
• Não fazer uso de estratégias consideradas arriscadas ou antiéticas como compra
de posts ou tentativa de ‘compra’ (como uma espécie de jabá) de pessoas
influentes
• Torna-se fonte de referência no assunto que tratar.

88. Políticas para atuação em mídias sociais
Escolha uma empresa que possui uma política pública de conduta
nas mídias sociais e faça uma análise crítica dos pontos abordados.
Em grupo, para entregar.
Veja exemplos no slide 86. Além disso, a IBM tem também.

89. Ferramenta para
planejadores
Fonte:
http://www.chmkt.com.br/2010/06
/planner-tools-ferramentas-
para.html